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      【管理技巧】作為企業的領導高層該如何正確對待銷售員工呢

      點擊次數:11225 發布時間:2020-9-4 17:00:55 
         

        作為企業的高層,只要重視銷售人員,才是對他們最好的激勵,為了體現對銷售人員的重視,應經常與銷售人員溝通,去了解他們的工作、生活情況。如果他們有什么需求,應盡可能的去幫助他們。那么,作為企業的領導高層該如何正確對待銷售員工呢?

      1.首先了解銷售人員需求

        近二十年來,銷售人員對工作的要求日趨復雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外,還希望工作得有趣味。銷售人員希望感到自己的工作其實很重要,可以與上司平行溝通,并且受到尊重。人就是這樣,不論做什么,總希望能夠勝任愉快。換句話說,從工作中取得滿足感,維持自尊,已成為今日銷售人員最開心的重點。

        討論工作表現時,必須體察銷售人員的需要,讓他們感受到你的誠意,知道他們都有意把工作做好,同時也明白你的職責就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說:“***,你做得很好。我知道你很細心,沒有弄清楚客戶的要求之前,不會冒然動工。正因為這樣,最近你的出錯率增加了百分之五,我覺得很奇怪,我們可以談談嗎?”

      1、尊重銷售人員

        尊重銷售人員是企業的立足之本。美國IBM公司提出的口號是“尊重個人”,如果銷售人員不能在公司受到尊重,就談不上銷售人員能夠尊重和認同公司的管理理念和企業文化。作為企業負責人,更應該身體力行,把尊重銷售人員落到實處,而不只是停留在口頭。

        尊重銷售人員首先是尊重員工的言行,銷售經理應該最大限度的與銷售人員進行平等的溝通,而不是對銷售人員的言行不聞不問。讓銷售人員能夠在銷售經理面前自由的表達自己的意見和看法,這一點非常重要。尊重銷售人員還表現在尊重員工的價值觀,公司的銷售人員來自不同的環境,有著各自的背景,所以每個人的價值觀也會不盡相同。只有尊重銷售人員的價值觀,才有可能讓他們融入公司的管理理念和企業文化中。

      2、對每位銷售人員充滿興趣

        銷售經理必須對公司每位銷售人員充滿足夠的興趣,不能根據個人的好惡來親近或疏遠銷售人員。對于銷售經理而言,他需要對自己的下屬能夠公平對待;但對于銷售經理而言,他需要對公司所有的銷售人員公平對待,因為銷售經理肩負著公司整體銷售人員管理的職責。

        對每位銷售人員充滿興趣,并不是一定要讓負責人整天與公司每位銷售人員打成一片。但銷售經理應該讓銷售人員感覺到自己在公司中的重要性和地位。每個人都有被他人重視的需要,銷售經理要了解并滿足這種需要,這樣做可以更好的推進工作的進展。

      3、不要隨意評價銷售人員

        銷售經理由于對公司的每位銷售人員都比較了解,所以會有意無意的進行一些比較和評價。這種比較和評價并非絕對不可以,但它必須是公正的,并且是有意義的。對于一些隨意的評價,最好能盡量的減少。

        由于銷售經理的職位關系,銷售經理的評價往往代表著公司的評價,有一定的權威性。有些無意識的評價由于缺乏嚴密的調查和思考,有時會失真,這種不正確的評價如果被當事人了解到,會產生抱怨的心理,并對公司及企業負責人產生不信任。如果銷售經理對幾位銷售人員做了不正確的比較,可能還會引起銷售人員之間的矛盾和沖突。

      4、以期望銷售人員對待你的方式對待銷售人員

        IMSC工業品營銷研究院總結出了一個道理該采取怎樣的措施才能留住銷售人員的心,人是一面鏡子,你用什么態度對待他,他就會用什么態度對待你。銷售經理與銷售人員相處時也是如此,你對銷售人員的態度也就是銷售人員對你的態度。不要認為自己有一定的權力和地位就可以讓銷售人員更加尊重你,雖然銷售人員不會當面對你進行評價,但銷售人員私下里對每位管理者都會有自己的評價,而這種評價取決于你對銷售人員的態度和你的能力。

        IMSC寄語:對待好的銷售人員自然不用多說,相信每一個銷售經理都知道該怎么做。但是對于犯錯誤的銷售人員,很多經理卻鴉雀無聲了。

        首先應該克制自己的情緒,不發脾氣。原因是,我們只能對那些能夠負責到底(即能夠幫助療傷)的人發脾氣,比如對自己的孩子,直接下屬,特別要好和信賴的朋友等。對這些人發脾氣也許不會帶來長久的傷害,因為你可以根據對方的反應予以補救,消除對方的不滿或怨恨(療傷)。而對那些感情上或物理上距離較遠的對象,發脾氣可能會造成永遠的傷害(敵對情緒),這樣銷售人員就有可能懷恨在心,覺得不近人情……

        之后,需要嚴正指出銷售人員的錯誤,告訴銷售人員那樣做的危害,以后切不可再犯同樣的錯誤。有人認為這種說明多余,其實不然。在管理過程中,一些正確的東西是需要管理者不斷重復,不斷強調的,絕對不會是多余。如果你有心在銷售人員中樹立既嚴厲又親切的形象,你大可以和這位銷售人員握一握手(讓對方有安全感),叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯誤了。這樣一個“表演”不僅可以教育這位銷售人員,還可以教育周圍的人,而且能夠獲得他們的尊重和敬畏!可以肯定,只要你堅持這樣做,你在銷售人員心目中的地位是十分崇高的。

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