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      如何在銷售中與客戶建立信賴感 9招來幫你

      點擊次數:21055 發布時間:2019-6-5 17:20:48 
         
      永遠記住,銷售最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當中,你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。

      很多銷售員認為topsales(頂尖銷售員)就是很會說話,其實真正的topsales是很少講話的,而是坐在那里仔細地聽。要做到一個很好的傾聽者。

      第一、傾聽,問很好的問題;

      最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問,“你有哪些興趣?”或是“你為什么購買你現在的車子?”“你為什么從事你目前的工作?”

      打開話題,讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解,需要被認同,然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。

      因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好,你跟他的信賴感已經開始建立了。

      第二、出自真誠地贊美顧客,表揚顧客;

      比如說,“你今天看起來真是美極了、帥呆了!”而且是出自真誠的贊美,不是敷衍。記住,贊美會建立信賴感。

      第三、不斷地認同顧客;

      顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,你就要開始認同他。
       
      第四、模仿顧客講話的速度;

      我們都知道人講話有快有慢,像我個人講話是比較快的,所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的,而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候,我會不斷地調整。我講話的速度,來符合對方說話的速度。

      第五、熟悉產品的專業知識;

      假如你沒有完整的產品知識,顧客一問三不知,這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

      第六、永遠為成功而穿著,為勝利而打扮;

      通常一個人不了解一本書之前,他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前,都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講是非常重要的。記住,永遠要為成功而穿著,為勝利而打扮。

      第七、徹底地了解顧客的背景;

      銷售前一定要做徹底的準備。準備得越詳細越好,最好能在拜訪顧客之前,徹底地了解顧客的背景,這樣顧客對你會更有信賴感。

      第八、使用顧客的見證;

      第八是最重要的,你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說:“OK,假如你講的都是對的,那你證明給我看!”所以見證很重要。

      第九、要有一些大顧客的名單。

      客戶看到我們有這種能力,反過來會要求聽你的產品介紹??墒侨绻銢]有這些大顧客的見證,顧客可能連聽都不聽,因為你在浪費他的時間。

      建立信賴感,前面我們已經分享了9大要點。接下來請你把你的顧客名單先列出來,列出來之后以0到10分衡量一下你跟他的信賴感,你認為是幾分。從這個小小的過程當中,你可以知道,這個顧客10分,他百分之百地相信我。這個顧客可能只有5分,他還半信半疑。這個是7分、8分……

      假如你很明確地知道你跟顧客的關系,你就可以運用以上的方法把這些顧客的信賴感重新建立起來。這樣子其他的后續銷售工作就會順利許多。

      還有一點很重要,就是你必須列出有哪些顧客對你有負面的意見或印象。銷售中間到的客戶,不可能每一個人對你都很滿意。在銷售過程當中,成交或是沒有成交的顧客中,多少有一些對你有不好印象的。請你把這些人列出來,同時想出解決方案。只要你做這兩件事情,我想就可以讓你的業績提升。

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